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1) Compromisso com o cliente
A Garantia Legal, prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegura 90 dias para defeitos de fabricação a partir da data de compra.

A Garantia Victor Joias complementa esse compromisso, assegurando 12 meses para defeitos de fabricação e falhas técnicas relacionadas aos materiais.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

2) Duração e cobertura da Garantia Victor Joias
Duração: 12 meses a partir da data de compra.
Cobertura: defeitos de fabricação e falhas técnicas nos materiais empregados na produção.
Substituição: se não for possível reparar, a peça será substituída por outra igual ou similar de mesmo valor, ou concedido crédito para aquisição de peça de igual valor, conforme escolha do cliente.

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3) Benefícios de manutenção e serviços inclusos

✦ Limpeza e polimento gratuitos (serviços de beleza da peça) e ajustes de encaixes que prendem pedras/pérolas, de forma gratuita e por tempo indeterminado.

Ajustes gratuitos por 12 meses:

✦ Cravação de pedra: (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.
✦ Ajuste de alianças em até 2 tamanhos (quando a peça permitir ajuste); troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante disponibilidade de estoque.

✦ Cravação de pedras: gratuitamente por 12 meses, desde que o cliente forneça as pedras, para consertos que não exijam acréscimo de material.

 

4) Limitações e exclusões
Não cobre danos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes ou danos por contato com agentes químicos.
Não cobre desgaste natural ou alterações estéticas sem relação direta com defeito de fabricação.
Peças fora de garantia podem ser reparadas mediante orçamento pago, com aprovação do cliente.

5) Ajustes e Consertos

Joias Victor Joias fora dos condições de garantia, quando forem passiveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparados mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
 

6) Política de troca e devolução
Trocas: até 7 dias após a compra, desde que a peça esteja sem uso, na embalagem original e com itens inclusos, acompanhado de nota fiscal.
Crédito de troca: utilizado apenas para novas compras em loja ou via WhatsApp, com valor equivalente ao pago pela peça original.
Condições para troca: apresentação da nota fiscal.
Processo: a troca é feita por meio de atendimento via WhatsApp ou Presencial. O cliente envia fotos, nota fiscal e descrição, e recebe orientações para escolher o novo modelo e calcular a diferença.

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7) Como acionar a garantia
Passo 1: entre em contato pelo WhatsApp da Victor Joias ou compareça a uma de nossas lojas com a nota fiscal ou certificado de garantia.
Passo 2: envie fotos claras da peça e descreva o defeito.
Passo 3: nossa equipe fará a avaliação e informará o que é elegível para reparo, substituição ou crédito.
Passo 4: conforme a decisão, agendaremos a retirada (quando necessário) ou o envio do novo item/crédito.

 

8) Cuidados especiais (guia rápido de conservação)
Guarde as peças separadamente para evitar riscos. Use caixas/saquinhos próprios.
Evite contato com químicos, perfumes, cosméticos e sais da água.
Retire joias ao dormir, praticar atividades que envolvam esforço físico intenso ou banho de piscina/mar.
Cheque regularmente fechos, garras e encaixes para evitar perdas.

9) Observações finais
A Victor Joias reserva-se o direito de ajustar políticas conforme estoque, custos operacionais e feedback dos clientes.

A politica de troca obedece ao previsto no Código de Defesa de Consumidor..

Este documento não substitui o CDC; você pode buscar seus direitos conforme for necessário.

Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento. comercial diferente do Victor Joias.

 

FAQ (pronto para envio no WhatsApp)
A Garantia Victor Joias cobre pedrinhas soltas?
  R: Sim, desde que o defeito seja decorrente de fabricação; ajuste de pedras no prazo de 12 meses está incluso quando aplicável.
Posso ampliar a garantia?
  R: Podemos oferecer opções de extensão de garantia mediante negociação específica (com ou sem cobertura de danos acidentais).
Como funciona o crédito para troca?
  R: O crédito é igual ao valor pago pela peça original e pode ser utilizado para novas compras via WhatsApp, com ajuste de preço se houver diferença.
Preciso enviar a peça para avaliação?
  R: Em muitos casos, sim. A equipe orientará sobre envio ou visita à loja. Em avaliações presenciais, basta levar a peça e a nota fiscal.